マーケティング5.0、Contextual Marketing

こんにちは。ウェブ解析士の佐藤佳です。
前回に引き続き、「マーケティング5.0」セミナーの振り返りをしていきます。

今回は、マーケティング5.0の５つの要素のうち、
３つ目の「 文脈に基づくマーケティング（Contextual Marketing） 」についてです。

■文脈に基づくマーケティング（Contextual Marketing）

以前のマーケティングでは、ユーザーに合ったレコメンドが困難でした。
しかし「IoT」と「AI」を組み合わせることでそれが可能になります。

そしてコンテクストマーケティングでは、誘引となるトリガー（IoTを活用）と、
結果を導くレスポンス（AIを活用）との関係で成り立っています。

★THE TRIGGERS
・The right place
・The right moment
・The right profile
・The right person
・The right mood

★THE RESPONSES
・The right experience
・The right media
・The right promotion
・The right product
・The right message

＜事例＞The health insurance company Humana （健康保険会社のヒューマナ）

・ヒューマナのコールセンターでは、 発信者の気持ちを理解できるコギトの音声分析を使用。
（コールセンターのスタッフに、会話のテクニックを推奨することが目的）

・たとえば、発信者がイライラしているように聞こえる場合、
　AIはアプローチを変更するようにスタッフへアラートを出します。

・このようにリアルタイムで発信者とのより良い接続を構築するようスタッフに指導します。

今回はここまでです。
また次回のブログでお会いしましょう。