投稿者: こんにちは。ウェブ解析士の佐藤佳です。
今日は昨日に引き続き、デジタルにおける最近の消費者行動についてのお話です。
think with googleの記事に、情報検索をかき立てる８つの動機のお話があったのですが、
自分の実体験としてもまさにそうだなぁと思ったので紹介したいと思います。
なんでも、人々の情報探索をかき立てる モチベーションは、
「気晴らしさせて」「学ばせて」「みんなの教えて」「にんまりさせて」
「納得させて」「解決させて」「心づもりさせて」「答え合わせさせて」の８つだそうです。
これらの８つの動機は、２にカテゴライズすることができます。
一つは上の段の４つ（ピンクや赤などの暖色系）は「さぐる検索」で、
もう一つは下の段の４つ（青などの寒色系）は「かためる検索」です。
図解すると、２つのサークルをぐるぐる消費者が行き来している感じになるそうで、
これを「バタフライ・サーキット」と呼ぶそうですよ。
２つの円が重なった瞬間にパルス消費が起こるって感じなんでしょうね。
私もこういう行動でモノやサービス買っているので・・・ うーん、身に覚えがありすぎる（笑）。
B to Bの商品だと、なんだかんだ高額だし、検討者と決裁者と利用者が違うので、
従来通りカスタマージャーニーに誘導していく感じでコンバージョンが上げれそうですが、
B to Cは、カスタマージャーニーを考えるのが無駄とは思わないけれど、
タコツボ化、８つの検索動機、バタフライ・サーキットを意識しつつ、
コンバージョンまでの道のりを考えていく方が、今に合っているような気がしました。
みなさんはどう思いますか？？
▼参考：「さぐる」「かためる」を蝶のように行き来するバタフライ・サーキットとはなにか
https://www.thinkwithgoogle.com/intl/ja-jp/articles/search/butterflycircuit3/
今回はここまでです。
また次回のブログでお会いしましょう。
この記事を書いた人
- 面白いと思ったモノ・コトを解析して、広く報せることに喜びと生きがいを感じる人です。ブログではウェブ解析のことや、日々の気づきを綴っています。現在は海外赴任でオレゴン州ポートランド在住。Global Business Strategic マネージャー。
