「ナラティブ」からはじめる顧客体験マーケティングセミナーに参加しました

こんにちは。ウェブ解析士の佐藤佳です。
本日はWeb担当者フォーラムのデジタルマーケターズサミット2020に参加しました。

今日はその中からオープニングの基調講演だった、
「ナラティブ」からはじめる顧客体験マーケティングセミナーの所感をまとめました。

40分という短い時間でしたが、とても密度の高い内容でしたよ！

■講座の内容

１．アイデアが出る「顧客理解」はどうやるのか？
→「ナラティブ」から、すでに成立した価値を見つける

ナラティブは生活者の語り、つまり生活者が主語（企業主語のブランドストーリーとは違う）。
アイデアを出したいなら、数字が生み出された背景にあるナラティブを読み解くこと。

２．成果を出せる顧客体験はどうやって作ればいいのか？
→「アクセプターモデル」でブランドが受け入れられる過程を設計する

顧客の物語（ドミナントストーリー）を前提に、
顧客にブランドを受け入れてもらうための物語（オルタナティブストーリー）をつくる。
この構造をアクセプターモデルという。

＜アクセプターモデル＞
①現状体験（生活者にとっての当たり前認識）
②課題感の発生（生活者が課題に気づく・気づかせる）
③受容価値（ブランドから価値提案）
④生活変化（価値成立した後の生活変化）

＜やり方＞既に価値が成立した人から逆算してナラティブを集める。
①商品を買おうとする前はどう考えていましたか？
②検討し始める前はどのように考えていましたか？
③商品を選んだ決め手は何でしたか？
④商品を使ってからどんな嬉しさがありましたか？

３．ナラティブから顧客体験を実際に作ってみた
→「レギュラーコーヒー」の顧客体験ストーリー設計事例を紹介

■まとめ
「売れる」の答えは顧客がすでに持っている。
顧客の変化を読み解いて、「売れる」を再現しよう。

文字だけだとなかなか伝わりにくいと思いますが、非常に良い内容のセミナーでした。
講師の著書も読んでみたいと思います。

今回はここまでです。
また次回のブログでお会いしましょう。