2-2. SNSの運用企画

こんにちは。ウェブ解析士の佐藤佳です。
今日も引き続き、SNSマネージャー養成講座の勉強を進めていきます。

2-2. SNSの運用企画

■運営企画書の作り方
自社で活用するべきSNSやその運用方針を企画書としてまとめることで、
いつでも目的に立ち返れる状態をつくりましょう。

＜作成する際のトピック＞
１）運用目的　・・・いつでも目的に立ち返られるように

２）対象となるユーザー層　・・・年齢、性別、住居エリア、ブランドの愛着度など

３）利用するメディアとその理由　・・・２のユーザーにあったメディアを選択

４）KPI指標　・・・インプレッション数、エンゲージメント率など

５）各メディアでの集客手段　・・・オーガニックのみか、広告も使うのか

６）運用方針 / 投稿頻度　・・・コメントの仕方、日/週/月での投稿頻度

７）ベンチマークするべき参考アカウント

８）緊急時の対応　・・・批判的な書き込み/炎上/大災害時にどうするのか

９）運用担当者 / 運用責任者　・・・各２名ずつ選出

１０）運用開始後の投稿案 　・・・投稿案を掲載してイメージを共有

■目的に合わせたKPIの設定
KPIは必ず目的に紐づけて作成します。
例えば認知度を上げる目的の場合は、フォロワー数が何件であれば認知されたとするのかなど。

＜施策とKPI＞
・認知拡大　・・・フォロワー数、インプレッション数、エンゲージメント数など
・ユーザーとのつながり　・・・エンゲージメント数 / 率など
・自社サイトへの誘導　・・・リンククリック数、指名検索数など
・同業他社に対する優位性　・・・フォロワー数、ファン数など
・その他UGC（商品名、サービス名、自社名など）の数、ポジティブワード率、ネガティブワード率、UGCへの返信数など

■同業他社の動向を把握する
KPIを設定する時や、ユーザー視点で自社の立ち位置を確認する際に、
同業他社を参考にすることで多くの気づきが生まれます。

今回はここまでです。
また次回のブログでお会いしましょう。