数字の向こうにユーザーがいることを忘れない

こんにちは。ウェブ解析士の佐藤佳です。
仕事がら、いろんなアクセスデータを見たり、作業を自動化することがあります。

この時に自分の中で気をつけていることは、
「数字の向こうにユーザーがいることを忘れない」ということです。

ずっとGoogleアナリティクスなどのデータと向き合っていると、
このデータの源が人だということを、つい忘れちゃう時があるんですよね。

その頭で施策を考えるとどうなるかというと、
たいていうまくいかないです。

もちろん、うまくいくこともあるんだろうけど、長続きしないというか。

自動化の作業も同じ。例えばMAなどでシナリオ設計をして、
ある行動をしたら自動でメール配信する、みたいな施策をしたときも。

お客さんがどういう気持ちで、どんなシーンでいるときに、このメールを受け取るのか。

想像せずにこちらのやりたいことだけ押し付けてしまうと、
いい反応は得られないし、最悪クレームになったり、トラブルに発展する。

だから、 「数字の向こうにユーザーがいることを忘れない」 と、
ハッと気がついたときに、改めて意識するようにしています。

今回はここまでです。
また次回のブログでお会いしましょう。