エンゲージメントとユーザー分類

こんにちは。ウェブ解析士の佐藤佳です。
エンゲージメントという言葉を聞いたことはありますか？

エンゲージメントとは、
企業や商品、ブランドなどに対して、ユーザーが「愛着を持っている」状態のこと。
端的に言えば、企業とユーザーのつながりの強さ、を表すものです。

※従業員エンゲージメントといって、
　企業と従業員のつながりの強さを指す場合もあります。

エンゲージメントの度合いによって、
ちょっと愛着がある人から、とっても愛着がある人がいることになりますが、
どのように分類できるのでしょうか？

考え方はいろいろあるのですが、
私が軸の一つにしているウェブ解析士協会のテキストでは、
こんな４分類で紹介されています。

★PARTICIPANT（ゆるい参加者）
サイトに訪れたり、コンテンツを楽しんだりする人たち。

★FAN（ファン）
商品を購入したり、SNSやブログにコメントしたりする人たち。

★LOYAL CUSTOMER（支援者）
継続的に商品を購入したり、
ほかのブランドを検討する人にアドバイスしたりする人たち。

★EVANGELIST（伝道者）
私的に商品を紹介するコミュニティを作ったり、積極的な告知を行う人たち。
企業に対して改良提案をすることも。

エンゲージメントは、長期的に、かつ間接的にじわじわ効いてくるもの。
いきなりお金になるわけではないですが、大事な指標です。

また、

PARTICIPANT（参加者）　→　FAN（ファン）
FAN（ファン）　→　LOYAL CUSTOMER（支援者）
LOYAL CUSTOMER（支援者）　→　EVANGELIST（伝道師）

といった感じでランクアップしてもらうためには、
どんなしかけや条件がいるのか？紐解いていくのも楽しそうですよね。

みなさんも、ご自身のビジネスで顧客エンゲージメントがどうなっているか？
ぜひ想像してみてください。

今回はここまでです。
また次回のブログでお会いしましょう。