メールマガジンの内容とキャラ設定をしよう

こんにちは。ウェブ解析士の佐藤佳です。
今回は、「メールマガジンの内容とキャラ設定をしよう」のお話です。

 

■メルマガの配信内容を決めよう

コンセプトが固まったら、メールマガジンの配信内容をもう少し具体的にしていきましょう。

ポイントは、ターゲットとなるお客様から「役立つ」「面白い」と感じていただけることと、
「いまの自分たちができるコンテンツ」の接点を探すことです。

まずは、思いつくものを箇条書きで書いてみます。

そしてポイントとなるのが、「配信割合を決めてみる」ということ。
例えばこのような感じです。

・現場改善のノウハウ　70％
・自動認識ニュース　　10％
・身近なＩＴ技術　　　10％
・会社からのお知らせ　10％

 

実は、初めはテーマだけ決めて、配信割合のことは考えずに運営していました。
そんな時、たまたまZIP-FMの担当者さんとお話をする機会があって、

「ラジオ番組は、放送するテーマとその割合が決まっているんだよ。
気づかない間に、視聴者の方に流す情報が偏ってはいけないからね。」

と聞き、「これってメールマガジンにも当てはまるのでは？」と思ったのがきっかけです。

割合を決めておくと、配信内容をコントロールする一つの指標にもなりますし、
お客様の反応によって、割合を調整したりもできますので、お勧めです。

 

■キャラクターを設定しよう

コンセプトを決める際、「誰に、何を、どのように」を決めようというお話をしましたが、
案外大事なのが「誰が」という部分。

例えば同じアドバイスでも、誰から聞くかで納得度って違ったりませんか？
それと同じです。

また、会社を人のように扱う「法人格」という言葉を知って、
じゃあメールマガジンの送り主も人格を創ったらいいのではないかと思い、
こんな設定を考えてみました。

★Polite＆Friendly
丁寧だけどフレンドリーな、親しみやすい人格であること。
SPEC（素直、前向きな姿勢、何事も楽しむ心、溢れる好奇心）を持っている。

 

SPECとは、私たちの考える「理念を実現するために必要な人財の基本的な資質」のことで、
Sincerity（素直・誠実）、Positive（前向きな姿勢）、Enjoyable（何事も楽しむ心）、
Curiosity（あふれる好奇心）の頭文字をとったものです。

ここから発想して、もう少し具体的に人物像を作っていきました。

「S」　どんな意見や相談でも、受け入れてくれる頼りになる人
「P」　現場改善に対して、前向きな気持ちにさせてくれる人
「E」　楽しい文体で、読む人を楽しませてくれる人
「C」　好奇心が刺激される、新しい情報やトレンドを教えてくれる人

このように人格を定義しておけば、運営担当が変わったとしても、
一貫したキャラクターでコンテンツ提供ができるのではないかと考えました。

 

■自分のパーソナリティを加えよう

また、お客様に親しみを持っていただくために、もう一つ工夫をしました。

それは、「自分のパーソナリティを１つだけ加える」というものです。
その方が、運営担当の持ち味が活かせますし、リアリティがあるかなと思ったのです。

私の場合は食べることが好きだったので、季節の食べ物の話とか、
たとえ話はいつも食べ物にするとか、そのような自分の要素を入れていました。

この部分はセルフブランディングをどうするか？にもかかわるので、
演じたい自分を入れてもいいのですが、お勧めは等身大の自分にすることです。

その方が、たぶん長続きします。

 

今日はここまでです。
またブログでお会いしましょう。