メルマガ配信エラー対策①ハードバウンス、ソフトバウンスとは

こんにちは。ウェブ解析士の佐藤佳です。
今回は、「メルマガ配信エラー対策①ハードバウンス、ソフトバウンスとは」のお話です。

★このブログを読むと分かること★
・お客様にメルマガを送ったけどエラーになってしまった。
→どういったエラーの種類があるのか。エラー率はどのくらいなのか。を解説します。

まずは、配信エラーの基本用語から確認していきましょう。

■ハードバウンス
永続的な配信エラーのこと。永久にメールが送れない状態を意味します。

★具体例
１）宛先が存在しない（＠前が間違っている）
２）宛先が存在しない（＠後が間違っている）
３）原因不明の永続的エラー

★よくあるケース
＠前のエラーは、担当者の異動や転職に伴うメールアドレス変更/削除など。
＠後のエラーは、社名変更や合併でドメイン名が変わったなど。

■ソフトバウンス
一時的な配信エラーのこと。再度送れば届くかもしれないエラーです。

４）送信先メールサーバーへの接続失敗
５）送信先メールボックスの容量不足
６）受信拒否（迷惑メール設定）
７）受信拒否（メールサイズ超過）
８）原因不明の一時的エラー

★よくあるケース
上記のエラーはまんべんなくある感じですが、迷惑メール関係が多いと思います。
※こちらは別途ブログでご紹介します。

■バウンス率
メルマガを配信した件数のうち、メールが届かなかった率のこと。
以下の方程式で求められます。

（ハードバウンスの件数+ソフトバウンスの件数）÷総配信数×100

配信システムによっては、
「バウンス率が〇％を超えるとメール配信機能が使えなくなります」
と利用規約に書かれている場合があります。

理由は、届かないメールを大量に送っていると、
メール配信元の信頼度（IPレピュテーション）の評価が下がり、
迷惑メール業者と判定されてしまうこともあるためです。

許容範囲のバウンス率は、配信システムの提供元によって異なります。
（過去に見かけた記事では、Hubspotが2％目安、B to Bならsalesforceは10％以下でした）

具体的な数値は、お使いのシステムのサポート窓口で聞いてみてください。

以上、いかがでしたでしょうか？
次回は、具体的な対応策についてご紹介していきたいと思います。

今回はここまでです。
また次回のブログでお会いしましょう。