SNS投稿のベストな頻度とは

こんにちは。ウェブ解析士の佐藤佳です。
昨日に引き続き、企業のSNS運用についてのお話です。

先日、こんな相談をいただきました。

「投稿頻度ってどのくらいがベストですか？（目安ですか？）」
「投稿が〇回超えるとネガティブな反応が出やすいとかありますか？」

分かります。「基準」とか「目安」って、知りたいですよね。以前は私もそうでした。
しかしこの質問に対する私の解答は、

「何がベストなのか、目安なのかは、自社で探していくしかない」

というものです。

なぜかと言うと、お客様とのエンゲージメントや、
業態、投稿コンテンツによって、まったく違ってくるからです。

・・・と言っても納得感がないと思うので、たとえ話をしますね。

あなたの好きな人から毎日メールが来たら、きっと嬉しいですよね。
でも、そうでもない人から毎日来たらどうですか？ウザいですよね（笑）。

これと全く一緒で、その企業とお客様の関係（エンゲージメント）がとても強ければ、
たくさんメールを送っても喜んでもらえるでしょうし、逆に少ないと不満になるかもしれません。

しかし、お客様との関係がまだそこまで繋がっていない場合、
いっぱい情報を送れば、うっとうしいと思われてしまうでしょう。

企業PRと言うより、恋愛で考える方が分かりやすいと思います。

とはいえ、いくら好きな人でも、こっちの状況に関係なくバンバン送られたら、
嫌になっちゃいますよね。忙しいときは特に。

つまり、何回発信したらネガティブにとらえられる、と考えるより、
「こっちの都合で発信したものは全部ネガティブになる」と思った方がいいです。

自分なりにこのくらいの更新頻度がいいんじゃないかな？
という仮説を立ててやってみてください。

その上で、良い反応、悪い反応をしっかり分析して反映していけば、
いまの自分たちにベストな投稿頻度も分かってくると思います。

今回はここまでです。
また次回のブログでお会いしましょう。