ユーザーエクスペリエンスを真横で見る

こんにちは。ウェブ解析士の佐藤佳です。
今回は、「ユーザーエクスペリエンスを真横で見る」のお話です。

ビジネスシーンで名刺交換した際、
有難いことに会社に興味を持ってもらえることが多々あって、

「ホームページありますよね？どう調べれば出てきますか？」

と、スマホ片手に尋ねられることがあります。

「社名を入れたら出てきますよ」とお伝えすると、
相手の方はだいたいパパっと検索して、

「あ、これですね。へー、こんなサービスあるんですねー」

などと言いながら、
思い思いにホームページを巡ってくださいます。

いろいろ見て欲しいページはあるものの、口出しされるとウザイよね・・・
と思って、聞かれるまでは静かに見守るようにしている私。

こんなやりとりが度々あり、５回目くらいになったとき、
「ん！！？？？？」と思うことがありました。

それは、

「まさに私は今、ユーザーエクスペリエンスを真横で見ている！」

ということです。

つまり、リアルにユーザーがホームページを触るさまを、
私は幾度となく目にしていたのです。

しかし、それに気づくまではユーザーエクスペリエンスなんて頭はなくて、
その方のスマホの使い方や独り言を聞きながら、

「やっぱり事例タイトルに社名があるものから見ていくんだなぁ」とか、
「スマホって直感的に目に入る部分をやっぱり押しちゃうんだなぁ」とか、

ただただ目や耳で入ってくる情報に対して、無意識下に情報が溜まっていくくらいでした。

しかし、それに気づいてしまった今、
いかに「初めての方」にサイトがどう映っているのか？
ユーザーから考えることがまだまだ甘い、とつくづく思います。

ユーザー目線、ユーザー思考って言葉で言うのは簡単だけれど、
実際やろうと思うと、不十分な点がいっぱい。

ということで、ケイチャンネルでも何でもいいのですが、
触ってみた感想とか、ココが分かりにくかったとか、
もし意見があればぜひ教えてください。

今回はここまでです。
また次回のブログでお会いしましょう。