Zappos社の下調べ

こんにちは。ウェブ解析士の佐藤佳です。
来週、ラスベガスのZappos社へ行ってきます！

それにあたって、Zappos社について調べてみましたので、
キーワードを書いておこうと思います。

■Zappos社とは
CEO：トニー・シェイ
業態：靴を中心としたECサイトの運営

★ポイント★
・カスタマーサービスの“神対応”が大きな話題（CLT：カスタマー・ロイヤルティ・チーム）
・約800億円でAmazonに買収されたことでさらに有名になった
・新規顧客獲得の43％がクチコミ
・顧客のリピート率75％
・靴がネットで売れない常識を覆した
・マニュアルやトークスクリプトは一切ない
・フリーアドレスではなく固定席（社員の個性を出す）
・社内通貨「ZOLLARS（ザラー）
・顧客に「WOW（驚嘆）サービス」を提供すること
・顧客と「PEC（Personal and Emotional Connection）=パーソナルかつ感情的なつながり」を築く

どんな会社なのか、とても楽しみです！

今回はここまでです。
また次回のブログでお会いしましょう。