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Zappos社の下調べ

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こんにちは。ウェブ解析士の佐藤佳です。
来週、ラスベガスのZappos社へ行ってきます!

それにあたって、Zappos社について調べてみましたので、
キーワードを書いておこうと思います。

■Zappos社とは
CEO:トニー・シェイ
業態:靴を中心としたECサイトの運営

★ポイント★
・カスタマーサービスの“神対応”が大きな話題(CLT:カスタマー・ロイヤルティ・チーム)
・ 約800億円でAmazonに買収されたことでさらに有名になった
・新規顧客獲得の43%がクチコミ
・顧客のリピート率75%
・靴がネットで売れない常識を覆した
・マニュアルやトークスクリプトは一切ない
・フリーアドレスではなく固定席(社員の個性を出す)
・社内通貨「ZOLLARS(ザラー)
・顧客に「WOW(驚嘆)サービス」を提供すること
・顧客と「PEC(Personal and Emotional Connection)=パーソナルかつ感情的なつながり」を築く


どんな会社なのか、とても楽しみです!

今回はここまでです。
また次回のブログでお会いしましょう。


■世界の母国語を大切にするための活動 24日目
今日はオランダの母国語の一つ、「オランダ語」の挨拶です。

こんにちは=「フッデダッハ 」(Goededag )

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この記事を書いた人

Kei Sato
面白いと思ったモノ・コトを解析し、広く報せることに喜びと生きがいを感じる人です。B to Bの広報と採用が本職。個人ではウェブ解析士、キャリアトランプ ダイバーシティ ナビゲーター、インターネットラジオパーソナリティとしても活動中。ブログでウェブ解析×キャリア支援×広報に役立つお話や、日々の気づきを綴っています。

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